Politique de remboursement

Vous disposez de 30 jours pour déclarer un retour, à compter du jour où vous recevez votre commande.

Conditions de retour

  • Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d’origine intact (sous réserve de la garantie de résultat de 14 jours décrite ci-dessous).
  • Un ticket de caisse ou une autre preuve d’achat est requis.
  • Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour de produits de soin personnel ouverts ou utilisés, sauf dans le cadre de la garantie de résultat de 14 jours. Les produits inutilisés, dans leur emballage d’origine scellé, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.
  • Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.

Comment déclarer un retour

Déclarez votre retour via le formulaire de retour ou écrivez-nous à info@purewhitelume.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons l’adresse de retour et les instructions.

Les retours doivent être envoyés à :
Pure White Lumé – Magazyn MAGPACK
ul. Piołunowa 22
54-330 Wrocław
Pologne

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge. Vous pouvez envoyer votre colis avec le transporteur de votre choix ; nous vous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas rembourser un colis qui ne nous parvient pas. Si le produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un mauvais article, nous prenons en charge les frais de retour.

Articles endommagés ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si le colis est endommagé ou s’il manque un produit, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos. Si un produit est défectueux ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous et nous trouverons une solution.

Échanges

Pour obtenir un autre produit le plus rapidement possible, retournez celui que vous avez puis, une fois le retour accepté, passez une nouvelle commande.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Les produits doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus : inutilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de la preuve d’achat. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et vérification de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. Les remboursements approuvés sont effectués automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter.

Garantie de résultat de 14 jours

Vous ne voyez pas de différence après 14 jours ? Nous vous remboursons, même si l’emballage a été ouvert. Pour bénéficier de la garantie, envoyez-nous la preuve que vous avez utilisé le produit pendant 14 jours (par exemple des photos du début et de la fin). Cette garantie ne limite pas vos droits légaux de consommateur.

Propriétaire de la marque

Pure White Lumé est une marque de SELCOUTH DIGITAL LTD, 14/2E Docklands Business Centre, 10-16 Tiller Road, London E14 8PX, Royaume-Uni. Cette adresse n’est pas une adresse de retour.